2016内蒙古公务员申论热点:新消费时代 3·15需要升级版

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　　昨天是“国际消费者权益日”，今年3·15的主题是“新消费 我做主”。电商出售假冒仿冒产品、电信诈骗、网购七日无理由退货制度落实难这些消费领域里的新热点和新问题，也引起了正在参加全国两会的代表委员们的热议。

　　说起消费，近年来最热的两大词汇，一是网络购物，二是海外购物。

　　网购之火，已无须多言。想买衣服，网上下单;想吃点好的又懒得做，外卖订餐;看电影，在网上既可以提前选位还便宜;不想挤公交，手机预约个专车就行;微信支付、支付宝、APPLE PAY支付……移动互联网应用的飞速发展，正在改变着我们的消费观念和消费方式。而海外购物，国人经历了从早期的奢侈品店外排队抢购，到马桶、电饭煲、日用消费品的理性购物的变化。

　　从两大消费热词不难看出，随着人民生活水平的提高，我国的消费领域也正在发生一系列的新变化：从传统型向新型消费升级，从物质型向服务型转变，从基本消费向个性化发展。一个全新的消费时代正在来临。因此，在新消费时代，为保护消费者的合法权益，3·15也需要升级版，才能适应不断变化的新需求，精准出击，有效维权。

　　“新消费”时代，精准维权需要抓住网络购物的重点环节。网络虽然便利，但因其发展迅猛，也成为消费问题的高发区域。中消协发布的2015消费十大投诉热点中，网络购物位列其中。2015年，我国网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与“十一五”末相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。而在推动新消费中功不可没的电信领域，也屡屡遭受电信诈骗的投诉。如何针对网络购物的特点，找出侵权行为易发高发的关键点，形成有效的监管新方式，应是消费者权益保护升级的重点。2014年3月15日新修订的《消费者权益保护法》开始实行，里面也有针对性地提出了网络七日无理由退货、网络平台的第三方责任等相关条例，但是，只有将法规落到实处，才能杜绝网络交易中的问题，让消费者放心网购，让网络平台真正成为新经济的强大助力。

　　“新消费”时代，需要更加强调以消费者为核心的消费理念。按照商务部的统计，中国人海外消费近年来持续呈双位数增长，2015年全年海外消费达到1.2万亿元，其中奢侈品消费约占一半。除了境内外税差的原因之外，近年来国人海外狂购马桶盖、电饭煲，也给中国企业提了个醒，粗制滥造的产品已难以满足消费者需求，高品质、高品位的产品才是消费者首选。必须以消费者为核心，才能满足不断升级的消费需求变化。而在今年的全国两会上，农业部部长韩长赋表示，国人海外抢奶粉是中国奶业人的耻辱。这也从一个侧面说明了新消费时代，如果不能以消费者为核心，就只会将市场拱手让于他人。

　　“新消费”时代，需要维权和监管方式的升级。以产品为中心的消费时代，消费维权重点在于对生产厂家的质量监管，更多是有形的静态的。而网络时代，新的消费形式层出不穷，各种新的消费诈骗手法也应运而生，让人防不胜防。比如，很多人都曾经收到过“您预订的航班因飞机故障已取消，请尽快办理退改签手续”的诈骗短信，对于这种无形的服务方面的维权，就需要监管方式和维权方式的及时调整。再比如，对于外卖订餐的食品安全监督，就不仅要“抓”食品生产方，还要“抓”第三方平台。

　　总之，“新消费”时代来临，只有消费者权益保护不断升级，营造消费者敢消费、能消费、放心消费的消费环境，让消费者真正能够“我做主”，新消费才会成为经济转型升级的新引擎。 (谭敏)

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